Oferecer um bom serviço é algo essencial para o sucesso do seu Lava Rápido.

Entretanto, sem a definição de procedimentos com foco no consumidor, dificilmente você terá condições de se destacar no mercado.

A importância desse fator é tão grande que, de acordo com a Accenture — empresa especializada em gestão —, foram perdidos cerca de 217 bilhões de dólares somente entre companhias brasileiras, devido à insatisfação do público com os serviços prestados.

Isso significa que, sem um trabalho no sentido de proporcionar uma experiência capaz de deixar o cliente satisfeito,  possivelmente, perderá dinheiro.

Quer saber mais sobre o assunto?

Continue a leitura!

Algumas dicas de como manter clientes satisfeitos

Confira, agora, 6 dicas para lidar com os clientes :

1. Mantenha sua palavra

A regra é: o combinado não sai caro.

Por isso, jamais proponha algo que não tenha certeza a respeito de sua capacidade de cumprir.

Não se esqueça de que esse é um pressuposto básico para qualquer relação comercial.

Não pense que vale tudo para conquistar clientes.

Esse raciocínio costuma ser problemático, pois, mesmo que você consiga fechar uma venda, caso não seja oferecido aquilo que o consumidor quer, certamente ele não fará mais negócio com sua empresa.

Isso poderá comprometer sua imagem no mercado e seu futuro enquanto empreendedor.

Portanto, procure saber exatamente quais são as suas possibilidades e seja justo.

Não crie expectativas quanto ao cumprimento de prazos ou à política de preços, entre outros pontos, que vão além do que você pode oferecer.

2. Comunique-se de forma honesta com seus clientes

Evite o asterisco.

Um dos principais motivos de insatisfação por parte dos clientes no país são as regras que as empresas criam para enganá-los: muitas delas oferecem pacotes de serviços por tempo limitado, usando letras pequenas e os famosos asteriscos para cumprir com sua obrigação legal de informar a respeito de questões importantes.

Quando esse recurso é empregado para esconder mudanças repentinas e surpreender negativamente o cliente com o aumento abusivo de preços, são geradas insatisfações que podem prejudicar consideravelmente sua relação com o público.

Hoje, cada vez mais surgem alternativas de negócios que atuam nessa brecha deixada por grandes corporações.

Faça isso você também e ganhe mercado na base da confiança.

3. Aplique as sugestões recebidas

Por que não tratar o seu cliente como o verdadeiro dono do negócio? Sem o consumidor, não existe atividade, pois é ele quem paga as contas e dá a você a oportunidade de oferecer soluções.

Sendo assim, crie uma relação saudável com essa pessoa.

Mais do que criar um canal para dúvidas, críticas e sugestões, é importante que sua empresa tenha também uma estratégia para colocar em prática os palpites do público e divulgue-a.

Ao ver que sua ideia foi recebida e aceita, o consumidor tende a ver com maior simpatia o seu trabalho.

Até aqueles que não foram contemplados podem se sentir motivados e participar mais dessa espécie de brainstorm.

Isso fideliza clientes e garante pontos a mais para sua empresa.

Valorize cada comentário recebido, ainda que seja por meio de uma curtida na rede social.

4. Faça seu atendimento ser padronizado

Uma maneira de não correr riscos no atendimento ao consumidor é evitando o improviso.

Com um padrão de suporte que envolva a devida compreensão das motivações e necessidades do público-alvo, é possível reunir condições para atingir em cheio o seu objetivo de satisfazê-lo.

Treinando seus colaboradores em relação a temas como abordagem, técnicas de venda mais aceitas e, principalmente, comportamento diante de problemas e reclamações possíveis, você consegue ser mais eficaz e, assim, fazer seu negócio crescer.

Trabalhando com uma unidade, quanto mais você se dedicar aos cursos e treinamentos, mais capacidade de lidar com os clientes terá e melhores resultados apresentará.

5. Entenda o comportamento do consumidor

Nada disso vai adiantar se você não conhecer o seu público adequadamente.

Portanto, trabalhe sempre com pesquisas e observação.

Indo além, você mesmo pode criar um questionário e usá-lo para obter informações pertinentes de seus consumidores.

Ao saber que suas respostas serão úteis para melhorar o atendimento, o cliente contribuirá, pois se verá beneficiado com o sucesso do procedimento.

É preciso identificar a classe econômica, o padrão de consumo, os objetivos e os demais elementos que fazem parte do universo do consumidor. Assim, será possível oferecer algo de relevante e dar continuidade ao relacionamento no pós-venda.

6. Surpreenda, pense fora da caixa

Crie ações para fidelizar o seu cliente.

Serviços especializados, mimos que podem ser deixados no carro como um botão de rosas ou um bombom faz o cliente se sentir especial.

Você pode oferecer brindes em datas especiais, como aniversários, Outubro Rosa, Dia das Mulheres, Novembro Azul, Dia do cliente, por exemplo.

Desenvolva programas que valorizem essa lealdade, pois as pessoas gostam de ser lembradas, seja por amigos, seja por empresas.

Acredite: isso ajuda você a criar, nelas, o sentimento de pertencimento em relação ao negócio.

Tal iniciativa pode também gerar buzz, principalmente em tempos de tecnologia presente 24 horas por dia em nossas vidas.

Quando você surpreende o público de maneira positiva, pode lucrar com a boa exposição nas redes sociais.

7. Produtos

Além disso, também é preciso providenciar produtos para limpeza externa e interna dos automóveis, produtos para lavagem a seco, móveis e utensílios em geral (esponjas, panos, luvas de borracha etc.).
Tudo isso a Box 21 tem, além de preços imbatíveis e produtos com ótimo rendimento, e o melhor, fornecemos para o Brasil inteiro. Chame nosso time de vendas e conheça nossa linha de produtos pronta para deixar seu Lava Rápido no topo.

 

8. Os 5 pontos mais importantes

Fidelizar é manter seu cliente satisfeito com seu serviço. Para isso é preciso criar uma relação de confiança que deixe de fato seu cliente contente e ele entenda que de fato ele é muito especial para você.

1- Cative – seja gentil, mantenha sua equipe motivada, ofereça serviços exclusivos, presenteie, surpreenda!

2 – Fidelize – Utilize mecanismos de bonificação, prêmios e até lavagens gratuitas para os mais fieis.

3 – Comunique – Seja claro, entregue sempre de forma honesta

4 – Parceiros –  Faça um trabalho conjunto com empresas que tenham interesses em comum e que possam juntas oferecer serviços com um custo menor mas garantindo assim um fluxo de clientes que serão conquistados para outros momentos.

• Parcerias com condomínios ou lojas para lavagem enquanto clientes fazem compras
• Serviço de leva e traz
• Cupons de desconto ou de lavagem grátis acumuladas
• Criar parcerias com serviços co-irmãs ( Oficinas / Rent Car / Eventos / Lojas de Revenda, etc)
• Sorteio de brindes com parceiros

5 – Diferencial –  Não seja mais um Lava Rápido, seja O LAVA RÁPIDO, seja reconhecido pelo sua entrega, pelo seu carisma, pela sua dedicação, pelo seu carinho com o cliente.

 

Equipe Box 21